هرم مشتری چه کاربردی در مدیریت ارتباط با مشتریان دارد؟ در ادامه سری مقاله‌های آموزش CRM، در این مقاله به کاربرد هرم مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM خواهیم پرداخت. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در اکثر سازمان‌ها برای مدیریت مشتریان موجود و فرصت‌های فروش جدید استفاده می‌شود. هدف آن یافتن و…
تا کنون در سری مقاله‌های آموزش CRM از جنبه‌های مختلف به مبحث مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته‌ایم، در این مقاله تصمیم داریم به سیر تکامل CRM و آینده‌ی آن بپردازیم. بر هیچ‌کس پوشیده نیست که مشتری و رضایت او باعث رشد سازمان شما می‌شود. اما اگر ندانید که مشتریان شما چه کسانی هستند، چگونه می‌توانید…
فروشگاه اینترنتی آمازون، یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی جهان است که در سال ۱۹۹۴ میلادی تأسیس شده است. در ابتدا آمازون بستری برای خرید و فروش کتاب به صورت آنلاین بود. به مرور و با گذشت زمان به بستری برای فروش لوازم الکترونیکی، نرم افزارها ، بازی‌های ویدئویی، پوشاک، مبلمان، غذا، اسباب بازی، جواهرات و…
آیا از میزان اهمیت خدمات پس از فروش در بازار رقابتی ایران باخبر هستید؟ بهترین خدمات پس از فروش چه ویژگی‌هایی دارند؟ هر چه بیشتر در دنیای امروزی جلو می‌رویم، بیشتر شاهد بازارهای رقابتی می‌شویم. کسب‌وکارهای مختلفی در زمینه‌های مشترک به فعالیت می‌پردازند و در تلاش هستند تا مشتریان بیشتری را از آن خود کنند….
رفتار انسان‌ها همواره پیچیده بوده است. اگر صاحب کسبوکاری باشید، باید بدانید که در عصر حاضر دانستن ویژگی‌های مشتری و رفتارهایش یکی از لازمه‌های اساسی موفقیت‌تان می‌باشد. امروزه تجزیه و تحلیل مشتریان اهمیت بسیاری در دنیای بازاریابی به دست آورده است. اما منظور از آنالیز مشتریان چیست؟ چه روش‌هایی برای آنالیز مشتریان وجود دارد؟ در…
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM به مدیریت داده‌های مشتریان کمک می‌کند. این سیستم از مدیریت فروش‌ها حمایت کرده، درک عملی ایجاد کرده، با رسانه‌های اجتماعی ادغام شده و ارتباطات تیمی را نیز تسهیل می‌کند. سیستم‌های CRM مبتنی بر سیستم ابری امکان جابجایی کامل و دسترسی به یک اکوسیستم از برنامه‌های سفارشی را فراهم…
مشتریان از اساسی‌ترین بخش‌های هر کسبوکاری به شمار می‌روند. هر کسبوکار و صنفی برای بقا و رشد نیازمند مشتری است. پس بدون شک نباید نسبت به این بخش مهم از کسبوکار غافل شد. در دنیای سریع و فناوری محور امروز، مشتریان برای رفع نیازهای خود گزینه‌های مختلفی پیش رو دارند. درنتیجه اگر شرکت و کسبوکار…
کسب و کار‌ها همواره با مشتریان شروع و پایان می‌یابند و از این رو با مشتریان باید به عنوان حاکمان بازار رفتار نمود. همه پیشرفت‌ها، سودها، تصاویر سازمان‌ها به مشتریان بستگی دارد. بنابراین، برای همه سازمان‌ها برآورده ساختن همه انتظارات مشتریان و شناسایی آن‌هایی که رضایت مشتری را به دنبال دارند، حائز اهمیت است. مفهوم…
در این نوشته سه نکته وجود دارد که می‌تواند سبب افزایش وفاداری مشتری شود. کافی است این نکات را فرا گرفته و در کسبوکار خودتان عملی کنید.
هر تحولی که استارت‌آپ‌هایی با مدل های جدید کسب و کار بخواهند در صنعت خود به وجود بیاورند، با اعتراض و مقاومت بازیگران فعلی آن صنعت رو به رو می شود و از آنجایی که این بازیگران از حمایت‌های قانونی و حقوقی برخوردارند، مدل های جدید کسب و کار به شکلی جدی به چالش کشیده…
