دسترسی به منابع مدیریت ارتباط با مشتری از بین صدها مطلب رایگان منتشر شده به صورت آنلاین همواره امکانپذیر بوده و در صورت نیاز به مطالعه سریع، این منابع کاملا مفید هستند. اما گاهی اوقات مطالب گسترده‌تر، عمیق‌تر و جامع‌تر در مورد موضوعات تخصصی صرفا با اتکا به مقالات رایگان منتشر شده در فضای آنلاین…
ارزش دوره عمر مشتری یا همان CLV ( مخفف عبارت Customer lifetime value ) یکی از مهم‌ترین آمارها در دنیای بازاریابی و تجربه مشتریان است. با درک این مفهوم و آشنایی با نحوه سنجش آن، می‌توانید استراتژی مناسبی برای مسیر کسب‌وکار خود انتخاب کنید. به همین منظور، در این مقاله قصد داریم تا تعریف دقیق…
برای آن‌که با مفهوم باشگاه مشتریان و مزایای آن آشنا شوید شاید بد نباشد که بحث را با یک مثال شروع کنیم. آیا تاکنون به هواداران یک تیم ورزشی توجه کرده‌اید؟ اغلب آنها عاشقانه به تیم خود وفادار هستند و سعی در هم‌نظر کردن دیگران با خود را دارند. به عبارت دیگر در مقابل باشگاه…
تصور کنید که برای معرفی خود به افرادی که شناختی از شما ندارند، باید از چند جمله یا عبارت کوتاه استفاده کنید. این عبارات بدون هیچ توضیح اضافی به دیگران ارائه شده و براساس آنها شناخته و قضاوت خواهید شد. حال سوال این است که در چنین شرایطی از چه جملات و عباراتی استفاده می‌کنید؟…
به بیان مختصر جایگاه‌یابی یا جایگاه‌سازی (معادل اصطلاح انگلیسی positioning) عبارت است از توانایی تاثیرگذاری بر انتظارات ذهنی مشتری از برند یا محصول نسبت به رقیبان. هدف جایگاه یابی ایجاد یک تصویر یا هویت از پیش تعیین شده از برند یا یک محصول در ذهن مشتریان است. به عبارت ساده‌تر جایگاه یک برند تصویری در…
احتمالا برای خیلی از مخاطبین این مطلب سوال باشد که آیا نگارش شعار تبلیغاتی پوشاک با نگارش شعار تبلیغاتی برای محصولات دیگر تفاوت خاصی دارد؟ واقعیت آن است که شعارهای تبلیغاتی هویت یک برند را می‌سازند. مهم نیست شما که الان این مطلب را می خوانید اندازه کسب و کارتان چقدر است و در کجای…
روزانه چندبار هنگام انجام کارهایتان، دچار حواس‌پرتی می‌شوید؟ حواس‌پرتی یکی از مشکلات اساسی انسان در حین انجام کارها است. به نظر می‌رسد که هرچند این حواس‌پرتی از دیرباز با انسان بوده است اما انسان کنونی بیشتر از این مشکل رنج می‌برد. پیدا کردن راه حل‌هایی برای مشکل حواس‌پرتی همواره مورد توجه و اولویت افراد بسیاری…
امروزه کسی نیست که فروشگاه دیجیتالی بزرگ آمازون را نشناسد. این غول صنعت دیجیتال هر نوع وسیله قابل تصوری را در خود جای داده و به مشتریانش ارائه می‌کند. با توجه به افزایش علاقه عمومی به حوزه‌های دیجیتالی، طبیعی است که آمازون به دنبال گسترش مسیر بازاریابی و رشد خود باشد و البته این موضوع…
تغییرات گسترده سبک زندگی در طول سال اخیر باعث شده تا دنیای پیرامون ما با شتاب بیشتری به سمت کسب‌وکارها و بازاریابی دیجیتالی حرکت کند. سودآوری این حوزه در قبال سرمایه اولیه مورد نیاز برای آن، باعث شده تا حتی توجه بازاریابان سنتی نیز به سمت این حوزه جلب شود. برخلاف روش‌های بازاریابی قدیمی که…
پرسونا یا Persona اصطلاحی است که آشنایی با آن چه برای یک شخص کارآفرین که در حال توسعه یک محصول است و چه برای یک کارشناس بازاریابی که برای بهبود و افزایش فروش یک محصول تلاش می‌کند واجب است. امروزه در اکثر مطالب و منابع بازاریابی و برندینگ، واژه پرسونا در ترکیب‌های مختلفی نظیر پرسونای…
