ارزش دوره عمر مشتری یا همان CLV ( مخفف عبارت Customer lifetime value ) یکی از مهم‌ترین آمارها در دنیای بازاریابی و تجربه مشتریان است. با درک این مفهوم و آشنایی با نحوه سنجش آن، می‌توانید استراتژی مناسبی برای مسیر کسب‌وکار خود انتخاب کنید. به همین منظور، در این مقاله قصد داریم تا تعریف دقیق…
شاخص کلیدی عملکرد در بازاریابی چه معنایی دارد؟ آیا می‌دانید چه چیزی می‌تواند تلاش‌های بازاریابی شما را به ثمر برساند؟ ذهنیتی از چگونگی عملکرد بخش بازاریابی کسب‌وکار خود دارید؟ چطور می‌توانید تشخیص دهید تیم بازاریابی شما وظیفه‌ی خود را به‌درستی انجام می‌دهد یا نه؟ اگر به دنبال پاسخ برای این سوالات هستید، پیشنهاد می‌کنیم این…
برای آن‌که با مفهوم باشگاه مشتریان و مزایای آن آشنا شوید شاید بد نباشد که بحث را با یک مثال شروع کنیم. آیا تاکنون به هواداران یک تیم ورزشی توجه کرده‌اید؟ اغلب آنها عاشقانه به تیم خود وفادار هستند و سعی در هم‌نظر کردن دیگران با خود را دارند. به عبارت دیگر در مقابل باشگاه…
مدیریت چرخه عمر مشتری و کاربرد آن در CRM رویکرد مدیریت چرخه عمر مشتری (Customer Lifecycle Management = CLM) یا چرخه حیات مشتری در طول چندین دهه متداول بوده است. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management = CRM) به‌طور فزاینده‌ای به منظور بهبود روابط با مشتری با در نظر گرفتن حفظ مشتری طراحی…
پیش از هر چیز شاید بد نباشد که در همین ابتدای کار یک تعریف دم دستی از استراتژی مشتری محوری داشته باشیم تا شما به عنوان خواننده مطلب تکلیف خودتان را با ادامه دادن مطالعه آن بدانید. پس با چنین تعریفی، یک شرکت برای مشتری محور بودن به چیزی بیش از راه انداختن یک…
تجزیه و تحلیل در CRM، راهی برای افزایش ارزش طول عمر مشتری تجزیه و تحلیل داده های CRM یک دید کلی در مورد خدمات مشتری و عملیات فروش به شما می‌دهد. از این داده‌ها می‌توانید برای تصمیم‌گیری بهتر و به حداکثر رساندن ارزش طول عمر مشتری استفاده کنید. حتی اگر فکر می‌کنید بهترین محصول یا…
معرفی سه مدل اصلی CRM مدل های مدیریت ارتباط با مشتری که به اختصار CRM (Customer Relationship Management) گفته می‌شود، شامل سه مدل اصلی عملیاتی، تحلیلی و تعاملی هستند. شما قبل از پیاده‌سازی یک سیستم برای کسب و کار خود، باید با این سه مدل آشنا باشید و بدانید هرکدام از آنها چه قابلیت‌هایی دارند…
در این مقاله تصمیم داریم از عوامل موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری با شما صحبت کنیم. ما سلسله مقالاتی با موضوع آموزش CRM در این سایت قرار داده‌ایم، اما سؤالی که همیشه مطرح بوده این است که عناصر کلیدی برای موفقیت یک پروژه‌ی CRM کدام‌ها هستند. موفقیت پروژه CRM شما به عوامل متعددی بستگی…
بین دو استراتژی اصلی بازاریابی یعنی محصول محور و مشتری محور تفاوت‌هایی وجود دارد. تفاوت آنها در تمرکز برروی محصول یا مشتری است. بازاریابی محصول محور برروی موضوعاتی همچون اقلام خریداری شده، در دسترس بودن و قابل استفاده بودن آنها تمرکز دارد. بازاریابی مشتری محور از داده‌های مشتری برای تعیین مؤثرترین ارتباط استفاده می‌کند. شرکت‌ها…
دانستن جدیدترین نکات ایمیل مارکتینگ می‌تواند در پیشی گرفتن از رقبا و افزایش سهم بازار به شما کمک کند. تمام بازاریابانی که می‌خواهند فروش خود را افزایش داده و یک پایگاه مشتری بزرگ در سال ۲۰۲۱ ایجاد کنند، باید از این روش معمول در بازاریابی استفاده کنند. بازاریابی ایمیلی نیز مانند هر روش بازاریابی دیگر،…
