برای اینکه بتوانیم از دادههای ارزشمند ذخیره شده در CRM استفاده کنیم، باید با روشها و ابزارهای متنوع تجزیه و تحلیل داده های مشتری آشنایی داشته باشیم تا بتوانیم آنها را بهدرستی تجزیه و تحلیل کنیم. بدون این تجزیه و تحلیلها، دادههای موجود در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری عملا هیچ کاربردی نخواهند داشت و…
ارزش طول عمر مشتری یا شاخص CLV چیست؟ ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value = CLV) یک معیار کسبوکار است که میزان اینکه یک کسبوکار چقدر میتواند برروی کسب درآمد از مشتری میانگین در طول رابطه حساب کند را اندازهگیری میکند. سودآور شدن یک نقطه عطف حیاتی برای یک استارتاپ است و افزایش…
هرم مشتری چه کاربردی در مدیریت ارتباط با مشتریان دارد؟ در ادامه سری مقالههای آموزش CRM، در این مقاله به کاربرد هرم مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM خواهیم پرداخت. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در اکثر سازمانها برای مدیریت مشتریان موجود و فرصتهای فروش جدید استفاده میشود. هدف آن یافتن و…
رفتار انسانها همواره پیچیده بوده است. اگر صاحب کسبوکاری باشید، باید بدانید که در عصر حاضر دانستن ویژگیهای مشتری و رفتارهایش یکی از لازمههای اساسی موفقیتتان میباشد. امروزه تجزیه و تحلیل مشتریان اهمیت بسیاری در دنیای بازاریابی به دست آورده است. اما منظور از آنالیز مشتریان چیست؟ چه روشهایی برای آنالیز مشتریان وجود دارد؟ در…
