هزینه جذب مشتری (Customer Acquisition Cost) که بهاختصار CAC نامیده میشود، مقدار پولی است که یک شرکت برای جذب یک مشتری جدید خرج میکند. محاسبه هزینه جذب مشتری به اندازهگیری نرخ بازگشت سرمایهی تلاشهای مربوط به رشد مشتریان کمک خواهد کرد. اگر میخواهید بیشتر در مورد هزینه جذب مشتری بدانید و روش محاسبه هزینه جذب…
ارزش طول عمر مشتری یا شاخص CLV چیست؟ ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value = CLV) یک معیار کسبوکار است که میزان اینکه یک کسبوکار چقدر میتواند برروی کسب درآمد از مشتری میانگین در طول رابطه حساب کند را اندازهگیری میکند. سودآور شدن یک نقطه عطف حیاتی برای یک استارتاپ است و افزایش…
شاخص کلیدی عملکرد در بازاریابی چه معنایی دارد؟ آیا میدانید چه چیزی میتواند تلاشهای بازاریابی شما را به ثمر برساند؟ ذهنیتی از چگونگی عملکرد بخش بازاریابی کسبوکار خود دارید؟ چطور میتوانید تشخیص دهید تیم بازاریابی شما وظیفهی خود را بهدرستی انجام میدهد یا نه؟ اگر به دنبال پاسخ برای این سوالات هستید، پیشنهاد میکنیم این…
مدیریت چرخه عمر مشتری و کاربرد آن در CRM رویکرد مدیریت چرخه عمر مشتری (Customer Lifecycle Management = CLM) یا چرخه حیات مشتری در طول چندین دهه متداول بوده است. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management = CRM) بهطور فزایندهای به منظور بهبود روابط با مشتری با در نظر گرفتن حفظ مشتری طراحی…
هر روزه قسمت ایمیلهای دریافتی بیشتر ما را انبوهی از خبرنامههای ایمیلی خودکار پر میکنند. با این حال کمتر کسی به خودش زحمت باز کردن آنها یا حتی کلیک روی دکمهی لغو اشتراک را میدهد. بنابراین این که شما هم ایمیل کسبوکار خود را به انبوهی از ایمیلهای باز نشدهی مشترکین اضافه کنید چندان منطقی…
پیش از هر چیز شاید بد نباشد که در همین ابتدای کار یک تعریف دم دستی از استراتژی مشتری محوری داشته باشیم تا شما به عنوان خواننده مطلب تکلیف خودتان را با ادامه دادن مطالعه آن بدانید. پس با چنین تعریفی، یک شرکت برای مشتری محور بودن به چیزی بیش از راه انداختن یک…
تجزیه و تحلیل در CRM، راهی برای افزایش ارزش طول عمر مشتری تجزیه و تحلیل داده های CRM یک دید کلی در مورد خدمات مشتری و عملیات فروش به شما میدهد. از این دادهها میتوانید برای تصمیمگیری بهتر و به حداکثر رساندن ارزش طول عمر مشتری استفاده کنید. حتی اگر فکر میکنید بهترین محصول یا…
معرفی سه مدل اصلی CRM مدل های مدیریت ارتباط با مشتری که به اختصار CRM (Customer Relationship Management) گفته میشود، شامل سه مدل اصلی عملیاتی، تحلیلی و تعاملی هستند. شما قبل از پیادهسازی یک سیستم برای کسب و کار خود، باید با این سه مدل آشنا باشید و بدانید هرکدام از آنها چه قابلیتهایی دارند…
استراتژی گیمیفیکیشن در کسب و کار: چطور با استفاده از بازی سازی تجارت خود را توسعه دهید استراتژی گیمیفیکیشن کاربردی فراتر از فقط اپلیکیشنها و بازیها دارد. میتوان از آن برای افزایش مشارکت کارکنان، تلاشهای بازاریابی و موارد دیگر نیز استفاده کرد. انسانها، از بچههای کوچک گرفته تا بزرگسالان، بازیها را دوست دارند. دورنمای…
در این مقاله تصمیم داریم از عوامل موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری با شما صحبت کنیم. ما سلسله مقالاتی با موضوع آموزش CRM در این سایت قرار دادهایم، اما سؤالی که همیشه مطرح بوده این است که عناصر کلیدی برای موفقیت یک پروژهی CRM کدامها هستند. موفقیت پروژه CRM شما به عوامل متعددی بستگی…
