چند هفته‌ای نیست که دارا خسروشاهی بعنوان مدیرعامل جدید شرکت پرآوازه اوبر انتخاب شده است ولی ایمیل جدید او به کارمندانش نشان از این دارد که مدیر جدید، شایسته جایگاه جدیدش است! وی با بهره‌گیری از هوش هیجانی ایمیل جالبی را برای کارمندانش ارسال کرده است.
چند روز قبل مدیران دولتی شهر لندن اعلام کردند که مجوز Uber را برای ادامه فعالیت در لندن صادر نخواهند کرد. دارا خسروشاهی بازخورد خود به این خبر را با ارسال ایمیلی به کارمندانش اعلام کرد. نسخه کامل ایمیل در پایان متن آمده است ولی این بخش از آن بسیار قابل توجه است:
هرچند در وضعیت فعلی می‌بایست بگویم که این کار ناعادلانه‌ای است ولی در طول زمان آموخته‌ام که تغییر از خوداندیشی حاصل می‌شود. پس باید خوب به این فکر کنیم که چگونه به این جایگاه دست یافته‌ایم؟ واقعیت این است که خدشه دار شدن اعتبار هزینه گزافی در پی دارد فارغ از اینکه ممکن است همه صحبت‌هایی که امروز در لندن می‌شنویم نتیجه کار خودمان باشد، بالاخص در جهان امروز که حرکتی در این گوشه از جهان ممکن است منجر به اتفاقاتی در گوشه‌های دیگر جهان شود.
اگر بخواهیم خلاصه کنیم، مدیرعامل اوبر در این نامه به آموزش هوش هیجانی می‌پردازد.
این موضوع چه ارتباطی با هوش هیجانی دارد؟
هوش هیجانی به توانایی تشخیص نوع احساسات و قدرت تاثیرگذاری آن در خود و دیگران گفته می‌شود تا بتوان از آن اطلاعات برای هدایت رفتار استفاده کرد. بصورت خلاصه مهارت به خدمت گرفتن احساسات به نفع خود است و نه علیه خود!
مدیری بی‌تجربه تر ممکن بود تصمیم جدید شهردار لندن را ناعادلانه، توهین آمیز و لطمه‌ای بزرگ به نوآوری تلقی کند. با این حال خسروشاهی علاوه بر اینکه مخالفت خود را به صراحت اعلام کرده است ولی تلاش نموده تصویر بزرگتر (Big Picture) را ببیند و گذشته، حال و آینده را از یاد نبرد. او اصراری به انتخاب درست و غلط ندارد بلکه تلاش می‌کند در پیام خود تفاوت دیدگاه ها را نمایان کند. او اشاره می‌کند که حتی بازخوردهای منفی نیز هدیه‌هایی برای ما هستند چرا که نقاط تاریک را نورانی می‌کنند و منجر به رشد می‌شوند.
خسروشاهی در اولین روز حضور خود در اوبر گفته بود که
این شرکت باید تغییر کند و آنچه ما را تا اینجا آورده است همان چیزی نیست که ما را به مرحله بعدی خواهد برد.
متن کامل ایمیل دارا خسروشاهی به کارمندان :
.Thanks Pierre, and thanks to everyone working on this issue
Like all of you, I’m hugely disappointed in the decision by London’s Mayor and Transport for London. It could have profound negative .consequences for the 40,000 drivers who depend on Uber for work and the 3.5 million Londoners who rely on Uber to get around
It’s particularly discouraging that this is happening in the UK, where the team has led the way on partnerships with local groups to increase the number of wheelchair-accessible and electric vehicles on the road.
While the impulse may be to say that this is unfair, one of the lessons I’ve learned over time is that change comes from self-reflection. So it’s worth examining how we got here. The truth is that there is a high cost to a bad reputation. Irrespective of whether we did everything that is being said about us in London today (and to be clear, I don’t think we did), it really matters what people think of us, especially in a global business like ours, where actions in one part of the world can have serious consequences in another.
Going forward, it’s critical that we act with integrity in everything we do, and learn how to be a better partner to every city we operate in. That doesn’t mean abandoning our principles–we will vigorously appeal TfL’s decision–but rather building trust through our actions and our behavior. In doing so, we will show that Uber is not just a really great product, but a really great company that is meaningfully contributing to society, beyond its business and its bottom line.
Thanks for everything you’re doing to make Uber the best company it can be, and particularly to our teammates in London and across the UK.
–Dara
منبع نوشته : Inc
