بر خلاف کسب و کارها که عموماً خریدهای بزرگ را جهت برآورده ساختن نیاز‌های کسب و کار را انجام می‌دهند، یک کاربر نهایی معمولاً خریدهای کوچک، و گاهی اوقات برای برآورده ساختن یک “نیاز” تنها پس از مشاهده محصول، انجام می‌دهد.
رفتار خرید مصرف کننده
مشتریان و کاربران نهایی زمان خیلی کم‌تری را صرف خرید خود می‌کنند. این زمان از چند ثانیه برای یک خرید سریع تا چند هفته برای یک یک محصول یا خدمت دیگر باشد. در صورتی که مصرفت کننده به دنبال یک محصول خاص با بهترین قیمت باشد، عموماً تصمیم خرید توسط خریداران توسط یک نفر یا دو نفری که در حال خرید یک خرید مشترک هستند، گرفته می‌شود. مشتریان انتظار دارند تا از خریدشان مزیت‌هایی را دریافت کنند، اما معمولاً ریسک مالی را همانند کسب و کارها را بررسی نمی‌کنند.
بازاریاب‌های B2C موثر این مطلب را به خوبی می‌دانند و کمپین‌هایی را ایجاد می‌کنند که با ذهنیت مشتری ارتباط برقرار کند. از طریق تبلیغات، بازاریابی مستقیم و اینترنتی، ویترین مغازه‌ها و پیشنهادات تخفیفی، بازاریاب‌های B2C سعی می‌کنند تا با کارآمدترین راه‌های ممکن، افراد در حال بازارگردی را به خریدار تبدیل کنند.
چه نوع کسب و کارهایی از بازاریابی B2C استفاده می‌کند؟
کسب و کارهایی که محصولاتی را به مشتریان عرضه می‌کنند، معمولاً از برخی از انواع بازاریابی B2C بهره می‌برند. برخی از مثال‌های استفاده کنندگان بازاریابی B2C عبارتند از:
- شرکت‌های کامپیوتری و گجت‌ها: این نوع شرکت‌ها به طور مرتب محصولات جدیدی به بازار عرضه می‌کنند که زندگی شما را شاداب‌تر و کارآمدتر می‌کند، برخی مشکلاتی را که شما حتی از آن باخبر نیستید را حل می‌کند.
- شرکت‌های بازی و نرم افزاری: این نوع کسب و کارها در میان سایر استراتژی‌های فروش از همایش و گردهمایی‌ها (مانند نمایشگاه وسایل سرگرمی الکترونیکی) برای عرضه خود استفاده می‌کنند.
- رستوران‌ها: با توجه به اینکه رستوران‌ها غذاهای خود را به بازار عرضه می‌کنند و صد البته که شهرت و فضای خود را نیز عرضه می‌کنند.
- شرکت‌های تولید کننده لباس، جواهرات و لوازم آرایشی: کسب وکارهای فعال در حوزه مد سهم بزرگی از بازاریابی خود را از طریق مفهوم “مد” که می‌تواند هر زمان که محصول جدیدی به وجود آمد، تغییر کند، انجام می‌دهند.
- شرکت‌های دارویی: در ایالات متحده آمریکا شرکت‌های دارویی تبلیغات‌هایی را برای محصولات جدید خود انجام می‌دهند، که این کار شما را مجبور می‌کند تا “از دکتر خود بپرسید که آیا فلان محصول برای شما مناسب است یا خیر”. (در برخی از کشورها، بازاریابی مستقیم برای مشتریان برای داروها غیرقانونی است؛ در این کشورها، شرکت‌ها پزشکان را هدف بازاریابی خود قرار می‌دهند.)
- شرکت‌های خودرویی: شرکت‌های خودرویی به نوآورانه بودن کمپین‌های B2C خود ادامه می‌دهند، مانند ساخت ساختمان‌هایی از گالن‌های گازولین در کنار جاده‌ها برای نشان دادن اینکه شما با استفاده از محصول جدیدشان چقدر در مصرف سوخت صرفه جویی کرده‌اید.
- شرکت‌های غذایی: کسب و کارهای فعال در حوزه مواد غذایی که در مغازه‌های خواربار فروشی محصولات خود را به فروش می‌رسانند، نه تنها از طریق تبلیغات بلکه از طریق بسته بندی محصول و نمایش آن در داخل فروشگاه‌ها بازاریابی می‌کنند.
برای چه نوع مشتریانی بازاریابی B2C موثر است؟
به دلیل اینکه “مشتریان” به همه افراد خریدار یک محصول یا خدمات اطلاق می‌شود و هیچ محصولی نمی‌تواند برای همه افراد جذاب باشد، بازاریاب‌های B2C مشتریان را به مشتریان هدف تقسیم بندی می‌کنند – برای مثال، افراد ۲۵-۱۸ سال مذکر و مجرد. هدف از این کار این است که پیام بازاریابی بیشترین تطابق را با مشتریان هدف داشته باشد، زیرا بخش‌های مختلف مشتریان به روش‌های بازاریابی مختلف، پاسخ متفاوتی خواهد داد.
بازاریابی B2C بیشترین تاثیر را بر مشتریانی خواهد گذاشت که تجربه مثبتی از محصول یا شرکت را داشته باشند. مشتریان خشنود با احتمال بالاتری اقدام به خرید می‌کنند و محصول را به دوستان خود نیز پیشنهاد می‌دهند. جذب مجدد مشتری کلید موفقیت و رشد کسب و کار بوده و فعالیت‌های بازاریابی B2C برای وفادار کردن مشتریان نسبت به کسب و کار انجام می‌شود.
چگونه یک کمپین بازاریابی B2C موثر توسعه داده می‌شود؟
کمپین‌های بازاریابی B2C با تحقیق گسترده بازار شروع می‌شود. کمپین‌ها باید مشتریان خود را بشناسند، بدانند که این افراد چه چیزهایی می‌خواهند و پیام‌هایی که پاسخ می‌دهند را بدانند. تحقیق بازار شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا پیام‌های تاثیرگذار ایجاد کرده و المان‌هایی را برای کمپین انتخاب کنند که با مخاطبان مشخصی ارتباط برقرار می‌کند.
در عصر جدید ارتباطات اینترنتی، یک مخاطب زمان قابل توجهی را به صورت آنلاین می‌گذراند. به همین دلیل، برخی از قوانین برای توسعه یک کمپین B2C موثر تغییر یافته است. یک کمپین B2C موفق باید از اینترنت با استفاده از ابزار‌هایی نظیر وب‌سایت شرکت، برنامه‌های فروش رابطه‌ای، کد‌های QR و شبکه‌های اجتماعی بهره کامل ببرد،
شبکه اجتماعی یک راه رایج برای دسترسی به طیف وسیعی از مخاطبان و ارتباط با آن‌ها در سطح شخصی تری است. برای مثال، اگر یک مشتری راضی یک صفحه را در فیس بوک “بپسندد”، همه دوستان آنلاین او آن را خواهند دید. بنابراین، ساخت یک وب‌سایت طرفداری به طور خودکار تبلیغات یک شرکت را بهبود می‌بخشد. علاوه بر این، این کار به آن‌ها این امکان را می‌دهد تا ببینند مشتریان درباره محصول یا خدمات‌شان چه نظراتی بیان می‌کنند و این امر به آن‌ها ایده‌هایی برای کمپین‌های جدید به همراه خواهد داشت.
در نهایت، شرکت‌ها از طریق شبکه‌های اجتماعی، برنامه‌های وفاداری مشتریان نیز ایجاد می‌کنند. به مشتریانی که قبلاً از شرکت محصول یا خدمات خریداری کرده اند، شرکت را در اینترنت دنبال کرده اند یا در وب‌سایت‌شان نظراتی را ثبت نموده‌اند، پیشنهادات تخفیف می‌دهند. این کار می‌تواند موجب جذب مجدد مشتری شود که رمز موفقیت بلندمدت یک کسب و کار است.
چه عنوان‌های شغلی با استراتژی‌های بازاریابی B2C سر و کار دارند؟
مدیران بازاریابی
مدیران بازاریابی کمپین‌های بازاریابی B2C متنوعی را هماهنگ کرده و زیر نظر می‌گیرند و تیم‌های خود را در مسیر تحقیق، گزارش دهی و برقراری ارتباط هدایت می‌کنند.
آن‌ها چه کارهایی انجام می‌دهند؟
- شناسایی بخش مشتریان هدف برای اهداف بازاریابی B2C
- شناسایی روندها شامل چگونگی و چرایی تغییر الگوی خرید مشتریان در یک بخش بازار مدنظر.
- راه اندازی و هدایت تحقیقات مشتریان و ارائه توصیه‌هایی برای مشتریان در استراتژی‌های B2C شان بر اساس یافتههایشان .
- آگاهی سازی شرکت‌شان درباره بخش‌های متنوع مشتریان که هسته مرکزی کسب و کار و مشتریان جدید و قدیم را تشکیل می‌دهد.
- تعامل با تیم‌های توسعه دهنده محصولات در خصوص محصولات جدید که می‌تواند جذابیت محصولات را در دید مشتریان هدف بازاریابی B2C افزایش دهد.
تحصیلات و تجربه
بسیاری از مدیران بازاریابی باید حداقل مدرک کارشناسی، اغلب در رشته بازاریابی، تبلیغات یا مدیریت کسب و کار داشته باشند. تحصیلاتی که این افراد را آماده کار در این رده شغلی می‌کند شامل کلاس‌های بازاریابی، تحقیق بازار، آمار، روانشناسی و رفتار مشتریان است. علاوه بر این، مدیران بازاریابی آینده یک کارآموزی در حین تحصیل دارند و اغلب از این تجربه کاری فوق العاده در صنعت خود، بازاریابی، تبلیغات، روابط عمومی و فروش لذت فراوان می‌برند.
مدیران بازاریابی اینترنتی
مدیران بازاریابی اینترنتی کمپین‌های B2C را که مبتنی بر روابط اینترنتی هستند، هدایت می‌کنند.
این افراد چه کارهایی انجام می‌دهند؟
- شناسایی الگوهای ترافیکی مشتریان آنلاین و دنبال کردن روندها و تغییرات در تجارت آنلاین
- ارتقاء استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای تعامل بهینه با بخش مشتریان B2C هدف
- رصد نحوه پاسخ مشتریان به وب‌سایت شرکت و ارتباطات اینترنتی
- گرفتن بازخورد درباره کمپین‌های B2C از طریق شبکه‌های اجتماعی و سایر منابع آنلاین و پیشنهاد انجام تغییراتی بر اساس پاسخ مشتریان
- ارائه بازخوردهای منظم به تیم توسعه وب‌سایت شرکت درباره چگونگی جذاب‌تر کردن این ابزار مهم برای بخش مشتریان هدف
تحصیلات و تجربه
مدیران بازاریابی اینترنتی باید حداقل مدرک کارشناسی (اغلب در رشته‌های بازاریابی، تبلیغات یا مدیریت کسب و کار) و تجربه قابل توجهی در تجارت آنلاین (شامل تبلیغات و فروش) داشته باشند. این افراد باید با چگونگی استفاده ابزاری از شبکه‌های اجتماعی آشنا باشند. تحصیلات این افراد شامل کلاس‌هایی در زمینه‌های بازاریابی، تحقیق بازار، آمار، رفتار مشتریان و قوانین اینترنتی است.
تحلیلگران تحقیقات بازار
تحلیلگران تحقیقات بازار مسئول تعریف و یادگیری درباره بخش‌های هدف بازار در کمپین B2C هستند.
این افراد چه کارهایی انجام می‌دهند؟
- استفاده از روش‌های متنوع (مصاحبه‌ها، پرسشنامه‌ها، جمع آوری اطلاعات آنلاین و غیره) برای کشف این مطلب که بخش مشتریان مدنظر چگونه درباره کسب و کار چه تفکری داشته و چه چیزهایی از آن می‌خواهد.
کتاب الکترونیکی بازاریابی در اینستاگرام را از لینک زیر دریافت کنید.
فروش ویژه –
۵۰,۰۰۰ تومان۳۹,۰۰۰ تومان - جمع آوری اطلاعات درباره مشتریانی که به حضور آنلاین شرکت، صفحات شبکه‌های اجتماعی و ارتباطات B2C پاسخ می‌دهند.
- تحلیل اطلاعات مشتریان، استفاده از روش‌های و نرم افزارهای آماری
- تحلیل و ارسال یافتههایشان درباره بخش هدف B2C به سازمان با استفاده از نمودارها، گراف‌ها و روش‌های دیگر
- پیش بینی روندها، نیازها و فرصت‌های آتی در هر یک از بخش‌های بازار بر اساس اطلاعات جمع آوری شده به صورت منظم
| فرضیات بازاریابی B2C |
| · چرخه‌های فروش کوتاه – روزها و حتی دقیقه‌ها، برای خریدهای سریع
· برند از طریق تبلیغات و ارجاعات ساخته می‌شود. · شبکه‌های اجتماعی دسترسی بیشتری به مشتریان در اختیار شما قرار می‌دهند که این امر فرصت‌های زیادی را برای تبلیغات، خدمات مشتریان و ایجاد وفاداری در مشتریان فراهم می‌آورد.
|
| المان‌های ضروری در بازاریابی B2C |
| · مخاطبان خود را بشناسید.
· برند خود را داشته باشید. · از مزیت محتوای ایجاد شده توسط کاربران به صورت آنلاین بهره برید. · فعالیت‌هایی را در پاسخ به بازخوردهای منفی انجام دهید. · وفاداری برند خود را ایجاد کنید. |
| چه نوع حقوقی را باید انتظار داشت؟( حقوق مدیران بازاریابی در آمریکا) |
| · مدیران بازاریابی
حقوق میانگین سالانه ۱۱۶۰۱۰ دلار · مدیران بازاریابی اینترنتی حقوق میانگین سالانه ۹۲ هزار دلار · تحلیلگران تحقیقات بازار حقوق میانگین سالانه ۶۰۵۷۰ دلار |
