شما در هر کسب و کاری که باشید، همواره دنبال راه حلی برای بهبود کارایی و ظرفیت خود خواهید بود و پرس و جو به منظور انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب ، یکی از این راه حلهاست.
آینده نرم افزار CRM به چه سمتی خواهد رفت؟
آینده نرم افزار CRM به چه سمتی خواهد رفت؟ آینده فرا رسیده است؛ حداقل در دنیای مدیریت ارتباط با مشتری یا نرمافزار CRM، یکی از نرمافزارهای سازمانی که سریعترین رشد را داشته، این اتفاق افتاده است. ما در حال ورود به عصر CRM هوشمند و یکپارچه هستیم و آینده CRM حتی از این هم درخشانتر…
فرایند CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری و آشنایی با مراحل آن
با مراحل فرایند CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شوید فرایند CRM یا فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به مراحل و تصمیماتی اشاره دارد که کسبوکارها برای مدیریت و بهبود روابط خود با سرنخها، مشتریان و مشتریان احتمالی اتخاذ میکنند. نرمافزار CRM یک ابزار سودمند در این فرایند است، زیرا فعالیتها و تعاملات مشتری…
برای اجرای CRM در سازمان چه مراحلی باید طی شوند؟
اجرای CRM یا پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری، شامل فرآیند راهاندازی و بهکارگیری نرمافزار CRM است. در حالی که ماهیت اکثر ابزارهای CRM که برای کسبوکارهای کوچک طراحی شدهاند بدینگونه است که فقط کافیست آنها را نصب کرده و استفاده کنید، اما داشتن برنامهریزی دقیق و بهدرستی در دسترس پرسنل قرار دادن ابزار، کلیدهای…
تجزیه و تحلیل دادههای مشتری در CRM و معرفی روشهای آن
برای اینکه بتوانیم از دادههای ارزشمند ذخیره شده در CRM استفاده کنیم، باید با روشها و ابزارهای متنوع تجزیه و تحلیل داده های مشتری آشنایی داشته باشیم تا بتوانیم آنها را بهدرستی تجزیه و تحلیل کنیم. بدون این تجزیه و تحلیلها، دادههای موجود در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری عملا هیچ کاربردی نخواهند داشت و…
تجزیه و تحلیل داده های CRM، راهی برای افزایش ارزش طول عمر مشتری
تجزیه و تحلیل در CRM، راهی برای افزایش ارزش طول عمر مشتری تجزیه و تحلیل داده های CRM یک دید کلی در مورد خدمات مشتری و عملیات فروش به شما میدهد. از این دادهها میتوانید برای تصمیمگیری بهتر و به حداکثر رساندن ارزش طول عمر مشتری استفاده کنید. حتی اگر فکر میکنید بهترین محصول یا…
تکامل CRM، مسیر رشد سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری
تا کنون در سری مقالههای آموزش CRM از جنبههای مختلف به مبحث مدیریت ارتباط با مشتری پرداختهایم، در این مقاله تصمیم داریم به سیر تکامل CRM و آیندهی آن بپردازیم. بر هیچکس پوشیده نیست که مشتری و رضایت او باعث رشد سازمان شما میشود. اما اگر ندانید که مشتریان شما چه کسانی هستند، چگونه میتوانید…
ویژگیهای تاثیر گذار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM به مدیریت دادههای مشتریان کمک میکند. این سیستم از مدیریت فروشها حمایت کرده، درک عملی ایجاد کرده، با رسانههای اجتماعی ادغام شده و ارتباطات تیمی را نیز تسهیل میکند. سیستمهای CRM مبتنی بر سیستم ابری امکان جابجایی کامل و دسترسی به یک اکوسیستم از برنامههای سفارشی را فراهم…