آینده نرم افزار CRM به چه سمتی خواهد رفت؟ آینده فرا رسیده است؛ حداقل در دنیای مدیریت ارتباط با مشتری یا نرمافزار CRM، یکی از نرمافزارهای سازمانی که سریعترین رشد را داشته، این اتفاق افتاده است. ما در حال ورود به عصر CRM هوشمند و یکپارچه هستیم و آینده CRM حتی از این هم درخشانتر…
با مراحل فرایند CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شوید فرایند CRM یا فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به مراحل و تصمیماتی اشاره دارد که کسبوکارها برای مدیریت و بهبود روابط خود با سرنخها، مشتریان و مشتریان احتمالی اتخاذ میکنند. نرمافزار CRM یک ابزار سودمند در این فرایند است، زیرا فعالیتها و تعاملات مشتری…
اجرای CRM یا پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری، شامل فرآیند راهاندازی و بهکارگیری نرمافزار CRM است. در حالی که ماهیت اکثر ابزارهای CRM که برای کسبوکارهای کوچک طراحی شدهاند بدینگونه است که فقط کافیست آنها را نصب کرده و استفاده کنید، اما داشتن برنامهریزی دقیق و بهدرستی در دسترس پرسنل قرار دادن ابزار، کلیدهای…
ارزش طول عمر مشتری یا شاخص CLV چیست؟ ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value = CLV) یک معیار کسبوکار است که میزان اینکه یک کسبوکار چقدر میتواند برروی کسب درآمد از مشتری میانگین در طول رابطه حساب کند را اندازهگیری میکند. سودآور شدن یک نقطه عطف حیاتی برای یک استارتاپ است و افزایش…
مدیریت چرخه عمر مشتری و کاربرد آن در CRM رویکرد مدیریت چرخه عمر مشتری (Customer Lifecycle Management = CLM) یا چرخه حیات مشتری در طول چندین دهه متداول بوده است. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management = CRM) بهطور فزایندهای به منظور بهبود روابط با مشتری با در نظر گرفتن حفظ مشتری طراحی…
تجزیه و تحلیل در CRM، راهی برای افزایش ارزش طول عمر مشتری تجزیه و تحلیل داده های CRM یک دید کلی در مورد خدمات مشتری و عملیات فروش به شما میدهد. از این دادهها میتوانید برای تصمیمگیری بهتر و به حداکثر رساندن ارزش طول عمر مشتری استفاده کنید. حتی اگر فکر میکنید بهترین محصول یا…
معرفی سه مدل اصلی CRM مدل های مدیریت ارتباط با مشتری که به اختصار CRM (Customer Relationship Management) گفته میشود، شامل سه مدل اصلی عملیاتی، تحلیلی و تعاملی هستند. شما قبل از پیادهسازی یک سیستم برای کسب و کار خود، باید با این سه مدل آشنا باشید و بدانید هرکدام از آنها چه قابلیتهایی دارند…
در این مقاله تصمیم داریم از عوامل موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری با شما صحبت کنیم. ما سلسله مقالاتی با موضوع آموزش CRM در این سایت قرار دادهایم، اما سؤالی که همیشه مطرح بوده این است که عناصر کلیدی برای موفقیت یک پروژهی CRM کدامها هستند. موفقیت پروژه CRM شما به عوامل متعددی بستگی…
تا کنون در سری مقالههای آموزش CRM از جنبههای مختلف به مبحث مدیریت ارتباط با مشتری پرداختهایم، در این مقاله تصمیم داریم به سیر تکامل CRM و آیندهی آن بپردازیم. بر هیچکس پوشیده نیست که مشتری و رضایت او باعث رشد سازمان شما میشود. اما اگر ندانید که مشتریان شما چه کسانی هستند، چگونه میتوانید…
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM به مدیریت دادههای مشتریان کمک میکند. این سیستم از مدیریت فروشها حمایت کرده، درک عملی ایجاد کرده، با رسانههای اجتماعی ادغام شده و ارتباطات تیمی را نیز تسهیل میکند. سیستمهای CRM مبتنی بر سیستم ابری امکان جابجایی کامل و دسترسی به یک اکوسیستم از برنامههای سفارشی را فراهم…
